Última actualización: 28 de agosto de 2025
1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES Y OBJETO
1.1. Información del Titular
El presente sitio web, accesible a través de la URL https://udakagames.es/ (en adelante, el «Sitio Web»), es titularidad de NEXT LEVEL ACTIVITIES, S.L.L. (en adelante, «UDAKA GAMES»), sociedad mercantil con NIF B75795294, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en la Hoja Registral (M-844482), inscripción 1ª, y con los siguientes datos de contacto:
- Domicilio Social: Calle Núñez de Balboa, 120, 28006, Madrid (Madrid), España.
- Teléfono de Contacto: +34 660 71 28 26
- Correo Electrónico de Contacto: info@udakagames.es
1.2. Objeto del Contrato
El presente documento establece las condiciones generales que regulan la contratación de los servicios ofrecidos por UDAKA GAMES a través de su Sitio Web (en adelante, las «Condiciones»). La actividad principal desarrollada comprende la venta de entradas y reserva de sesiones para el acceso a su centro de ocio interactivo y la organización de eventos privados.
Al navegar por el Sitio Web y/o contratar los servicios, el Usuario consiente expresamente quedar vinculado por estas Condiciones, así como por nuestro Aviso Legal y Política de Privacidad. Si el Usuario no está de acuerdo con la totalidad de las presentes Condiciones, no deberá contratar ningún servicio.
UDAKA GAMES se reserva el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento. El Usuario quedará sujeto a las Condiciones vigentes en el momento de efectuar cada reserva.
2. EL USUARIO
El acceso y la contratación de servicios a través del Sitio Web atribuyen la condición de Usuario, quien declara y garantiza lo siguiente:
- Ser mayor de 18 años y disponer de plena capacidad legal y de obrar para celebrar contratos vinculantes.
- Hacer uso del Sitio Web exclusivamente para realizar consultas o reservas legalmente válidas.
- No efectuar ninguna reserva de carácter falso, especulativo o fraudulento. UDAKA GAMES se reserva el derecho de anular dicha reserva e informar a las autoridades competentes.
- Facilitar de forma veraz y exacta los datos de contacto requeridos para la correcta gestión de la reserva.
El Usuario es responsable de la veracidad de los datos proporcionados y asume la responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web.
3. PROCESO DE RESERVA Y CONTRATACIÓN
Para contratar los servicios de UDAKA GAMES, el Usuario deberá seguir el procedimiento de reserva online establecido en el Sitio Web. Este proceso incluye los siguientes pasos:
- Selección del servicio deseado (sesión de juego, cumpleaños, etc.), fecha, hora y número de participantes.
- Inclusión de los datos personales y de contacto requeridos.
- Aceptación expresa de las presentes Condiciones y de la Política de Privacidad.
- Realización del pago a través de la pasarela de pago segura.
Una vez finalizado el proceso, el Usuario recibirá un correo electrónico a la dirección facilitada con la confirmación de la reserva, que servirá como justificante de la contratación.
El Usuario reconoce estar informado, en el momento de la compra, de las condiciones particulares del servicio en cuestión (precio, duración, número de participantes, normas de acceso, etc.) y declara que la formalización de la reserva materializa la aceptación plena e íntegra de dichas condiciones.
4. PRECIOS Y MÉTODO DE PAGO
4.1. Precios
Los precios aplicables a cada servicio son los indicados en el Sitio Web en la fecha de la reserva. Todos los precios se muestran en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación.
UDAKA GAMES se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no afectarán a las reservas ya confirmadas.
4.2. Método de Pago
El pago se realizará en el momento de la reserva a través de los medios habilitados en el Sitio Web, que podrán incluir tarjeta de crédito o débito.
UDAKA GAMES utiliza una pasarela de pago segura (SSL) para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos de pago del Usuario. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a la comprobación y autorización por parte de la entidad bancaria emisora. Si dicha entidad no autorizase el pago, la reserva no podrá ser formalizada, no asumiendo UDAKA GAMES responsabilidad alguna por ello.
Al confirmar la reserva, el Usuario declara que el método de pago utilizado es de su titularidad.
5. PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y NORMAS DE ACCESO
5.1. Prestación del Servicio
El servicio contratado se prestará en las instalaciones de UDAKA GAMES en la fecha y hora indicadas en la confirmación de la reserva.
5.2. Puntualidad
Es responsabilidad del Usuario y de su grupo llegar a las instalaciones con una antelación de 5 a 10 minutos sobre la hora reservada para realizar el check-in y recibir las instrucciones necesarias. El tiempo de juego finalizará a la hora establecida en la reserva, independientemente de la hora de llegada del grupo. El retraso por parte del Usuario no dará derecho a la extensión del tiempo de juego ni a reembolso alguno.
5.3. Normas de Acceso y Participación
Para garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento de las instalaciones, el Usuario y todos los participantes se comprometen a cumplir las siguientes normas:
- Es imprescindible el uso de calzado deportivo limpio y con suela de goma, distinto al calzado de calle.
- Seguir en todo momento las instrucciones del personal de UDAKA GAMES.
- Hacer un uso responsable de las instalaciones y el equipamiento.
- UDAKA GAMES se reserva el derecho de admisión y podrá expulsar de las instalaciones a cualquier persona que muestre un comportamiento inadecuado, violento o que ponga en riesgo su propia seguridad o la de otros, sin derecho a reembolso.
6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN (DERECHO DE DESISTIMIENTO)
6.1. Excepción al Derecho de Desistimiento
De conformidad con el artículo 103, apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no es aplicable el derecho de desistimiento a los contratos que se refieren al suministro de servicios de esparcimiento o actividades recreativas, si los contratos prevén una fecha o un período de ejecución específicos.
Dado que los servicios de UDAKA GAMES se contratan para una fecha y hora concretas, el Usuario no dispone del derecho legal de desistimiento una vez confirmada la reserva.
6.2. Política Comercial de Cancelación y Modificación de UDAKA GAMES
Sin perjuicio de lo anterior, UDAKA GAMES ofrece la siguiente política comercial de cancelación y modificación:
- El Usuario podrá solicitar la modificación de la fecha y/o hora de su reserva, o su cancelación con derecho a reembolso, siempre que dicha solicitud se comunique de forma fehaciente (vía correo electrónico a info@udakagames.es) con una antelación mínima de 48 horas a la fecha y hora reservadas.
- Las solicitudes de modificación estarán sujetas a la disponibilidad de la nueva fecha y hora deseadas.
- No se admitirán cancelaciones ni modificaciones comunicadas con menos de 48 horas de antelación a la hora de la reserva, en cuyo caso el Usuario perderá el 100% del importe abonado.
7. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo que la ley disponga expresamente lo contrario, UDAKA GAMES no será responsable por pérdidas indirectas o consecuenciales, lucro cesante, o por incumplimientos debidos a causa de fuerza mayor. Se entiende por fuerza mayor, a título enunciativo y no limitativo, cualquier evento fuera de nuestro control razonable como huelgas, desastres naturales, pandemias, fallos en los sistemas de telecomunicaciones o restricciones gubernamentales.
UDAKA GAMES no se responsabilizará de los daños o lesiones que puedan sufrir los Usuarios derivados de un uso inadecuado de las instalaciones o del incumplimiento de las normas de seguridad y las indicaciones del personal.
8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La información y los datos de carácter personal facilitados por el Usuario durante el proceso de reserva serán tratados de conformidad con lo establecido en nuestra Política de Privacidad. Al contratar nuestros servicios, el Usuario consiente el tratamiento de dichos datos y declara que toda la información facilitada es veraz.
9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación o ejecución de estas Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
10. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario podrá dirigir cualquier queja o reclamación a UDAKA GAMES a través de la dirección de correo electrónico info@udakagames.es. Asimismo, existen hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores en nuestras instalaciones.